1. Giới thiệu về dịch vụ ZNS
Dịch vụ ZNS (Zalo Notification Service) là một dịch vụ thông báo tin nhắn qua Zalo, giúp doanh nghiệp gửi thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với sự lan tỏa mạnh mẽ của Zalo tại Việt Nam, ZNS trở thành một công cụ quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tương tác giữa doanh nghiệp và người mua hàng.
Định nghĩa dịch vụ ZNS
2. Lợi ích của dịch vụ ZNS
Dịch vụ ZNS không chỉ là một công cụ liên lạc, mà còn là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những lợi ích chi tiết mà dịch vụ ZNS mang lại:
Tăng cường tương tác
- Kết nối nhanh chóng: ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông tin đến khách hàng ngay lập tức qua Zalo, một nền tảng mà đa số người dùng Việt Nam sử dụng hàng ngày. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tương tác hai chiều: Khách hàng có thể phản hồi ngay lập tức qua Zalo, tạo nên một kênh liên lạc hai chiều linh hoạt và tiện lợi. Điều này không chỉ cải thiện mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi nhanh chóng để cải thiện dịch vụ
Tiết kiệm chi phí
- Chi phí thấp: So với các phương pháp truyền thống như SMS hay email marketing, ZNS có chi phí thấp hơn rất nhiều. Doanh nghiệp có thể gửi hàng ngàn tin nhắn mà không lo về chi phí tăng cao.
- Hiệu quả chi phí: Với khả năng tiếp cận trực tiếp và tức thời, ZNS giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi, mang lại giá trị hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
Đa dạng thông tin
- Thông báo xác nhận: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, thanh toán hoặc trạng thái giao hàng đến khách hàng, giúp họ yên tâm và tin tưởng hơn vào dịch vụ của bạn.
- Khuyến mãi và sự kiện: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt hoặc các ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, giúp tăng cường mối quan hệ và khuyến khích khách hàng quay lại.
- Nhắc nhở: Gửi nhắc nhở về các sự kiện quan trọng như lịch hẹn, hạn thanh toán hoặc các thông báo quan trọng khác, giúp khách hàng luôn nhớ và không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào từ doanh nghiệp.
Tính bảo mật cao
- Bảo mật thông tin: Thông tin được gửi qua Zalo có độ tin cậy và bảo mật cao, đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng không bị lộ ra ngoài. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các vụ vi phạm dữ liệu ngày càng gia tăng.
- Độ tin cậy cao: ZNS sử dụng hạ tầng bảo mật của Zalo, một nền tảng đã được chứng minh về độ an toàn và bảo mật, giúp doanh nghiệp yên tâm khi gửi thông tin quan trọng đến khách hàng.
Sử dụng ZNS có tính bảo mật cao hơn các nền tảng khác
Dịch vụ ZNS thực sự là một công cụ mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.
3. Dịch vụ mini app Zalo của PSA
PSA cung cấp dịch vụ mini app Zalo, giúp doanh nghiệp tích hợp các chức năng của mình vào nền tảng Zalo. Dịch vụ này không chỉ giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Chức năng đa dạng: Quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ thanh toán trực tuyến đều được tích hợp trong mini app.
- Giao diện thân thiện: Mini app được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng cho người dùng.
- Tích hợp liền mạch: Mini app của PSA dễ dàng kết nối với hệ thống quản lý nội bộ của doanh nghiệp, đảm bảo hoạt động trơn tru.
4. Tại sao nên chọn dịch vụ ZNS từ PSA?
PSA là lựa chọn hàng đầu cho dịch vụ ZNS vì:
- Kinh nghiệm lâu năm: Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, PSA cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao.
- Đội ngũ chuyên nghiệp: Đội ngũ chuyên gia của PSA luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp trong mọi tình huống, đảm bảo quá trình triển khai suôn sẻ.
- Giải pháp toàn diện: PSA cung cấp giải pháp từ A đến Z, bao gồm tư vấn, triển khai và hỗ trợ sau bán hàng, giúp doanh nghiệp an tâm sử dụng dịch vụ.
5. Hướng Dẫn Sử Dụng Dịch Vụ ZNS
Bước 1: Đăng Ký Tài Khoản Zalo Official Account (Zalo OA)
Lưu ý: Tên OA sẽ là brandname hiển thị của Doanh nghiệp tới người dùng Zalo.
Đăng ký tài khoản Zalo OA để bắt đầu ZNS
Bước 2: Xác Thực Tài Khoản OA
- Tiến hành xác thực thông tin tài khoản OA với Zalo.
- Truy cập vào trang quản lý Official Account tại https://oa.zalo.me/manage/oa để gửi hồ sơ xác thực.
Lưu ý: Tên OA cần trùng khớp với thông tin Doanh nghiệp cung cấp trong hồ sơ xác thực.
Bước 3: Tạo Ứng Dụng Truy Cập API
- Truy cập vào trang https://developers.zalo.me/createap để tạo ID ứng dụng mới để truy cập API gửi tin.
- Doanh nghiệp có thể bỏ qua bước này nếu gửi tin ZNS thông qua đại lý được ủy quyền hoặc đã có app ID được cấp quyền trước đó.
Bước 4: Lấy Access Token
- Sau khi thiết lập các bước cấu hình ban đầu, vui lòng tham khảo hướng dẫn yêu cầu cấp mới mã truy cập từ OA (OA Access Token).
Bước 5: Kiểm Tra Kết Nối Giữa App & OA Của Bạn
- Click chọn “Official Account” dưới mục “Sản phẩm”.
- Kiểm tra mục Liên kết với Official Account và chọn liên kết tới OA của bạn.
Bước 6: Tạo Tài Khoản ZCA Liên Kết Với OA và Ứng Dụng
*Doanh nghiệp có thể bỏ qua bước này nếu gửi tin ZNS thông qua đại lý được ủy quyền.
Bước 7: Liên Kết Tài Khoản OA Xác Thực Với Tài Khoản ZCA Có Sẵn
- OA cần thực hiện liên kết ZCA và nạp tiền để mua Gói dịch vụ.
- Tham khảo các gói tài khoản tại trang web của Zalo Cloud.
Bước 8: Nạp Tiền Vào Số Dư Tài Khoản
- Doanh nghiệp vui lòng nạp tiền trả trước tại https://account.zalo.cloud/topup.
- Lưu ý: Doanh nghiệp có thể bỏ qua bước này nếu gửi tin ZNS thông qua đại lý được ủy quyền.
Bước 9: Tạo Mẫu Tin Và Gửi ZNS
- Sau khi hoàn tất các bước, doanh nghiệp có thể tạo mẫu tin và gửi thông báo ZNS đến khách hàng
Với việc hoàn thành các bước trên, doanh nghiệp đã sẵn sàng gửi thông báo ZNS đến khách hàng. Để biết thêm chi tiết và hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ ZNS, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud.
6. Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ ZNS
- Dịch vụ ZNS có mất phí không?
- Có, tuy nhiên chi phí sẽ tùy thuộc vào gói dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn.
- Làm sao để đảm bảo tính bảo mật khi sử dụng ZNS?
- Dịch vụ ZNS của PSA được thiết kế với các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ thông tin khách hàng.
- PSA hỗ trợ những gì sau khi triển khai dịch vụ?
- PSA cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 để đảm bảo hoạt động liên tục cho doanh nghiệp.
7. Kết luận
Dịch vụ ZNS là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chi phí. Với kinh nghiệm và chuyên môn của PSA, quý doanh nghiệp hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng và hiệu quả khi sử dụng dịch vụ này.
Liên Hệ PSA để được tư vấn chi tiết về ZNS và app mini zalo
