App thương mại điện tử là thuật ngữ không còn mới lạ trên thị trường và dần trở thành công cụ không thể thiếu trong việc mua sắm online. Nhờ có ứng dụng này, trải nghiệm mua sắm của khách hàng được nâng lên một tầm cao mới, kích thích tỷ lệ chuyển đổi mang đến lợi ích tích cực cho doanh nghiệp.
Việc ứng dụng app thương mại điện tử chính là xu hướng tất yếu để doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh trong thời đại số. Vì vậy bạn đừng nên bỏ qua những thông tin dưới đây để có được những kiến thức cơ bản nhất cho “chìa khoá thành công” này.
Có đến 85% người dùng điện thoại di động ưa thích việc mua sắm online và sử dụng app thương mại điện tử như một công cụ hỗ trợ đắc lực. Vậy thực chất loại app này là gì, cách đăng ký sử dụng ra sao?
App thương mại điện tử được hiểu là ứng dụng mobile, phục vụ trực tiếp cho công tác sản xuất, quảng bá, bán và phân phối sản phẩm thông qua hình thức online nhưng được giao nhận một cách hữu hình. Ở Việt Nam, ứng dụng thương mại điện tử không còn quá xa lạ và dần trở thành một trong những trào lưu mua sắm ở người trẻ hiện đại. Một số sàn thương mại điện tử lớn như Shoppe, Lazada, Sendo, Tiki,... đang dần “thống lĩnh” thị trường sản phẩm Việt.
Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh mang đến nguồn lợi song song cho cả khách hàng và doanh nghiệp, giúp sản phẩm đến tay rộng rãi với người tiêu dùng, thúc đẩy doanh số bán hàng phát triển.
Dưới đây là những lợi ích không thể bỏ qua của doanh nghiệp khi áp dụng sử dụng app thương mại điện tử:
Theo nhiều kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước, có đến 73% doanh thu xuất phát từ các sàn thương mại điện tử. Hiện tại, thói quen sử dụng thiết bị di động để mua hàng online đã trở thành hiện tượng phổ biến trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam. Tính “di động” mang đến sự thuận tiện rất lớn cho khách hàng và doanh nghiệp. Chỉ với chiếc điện thoại thông minh, khách hàng có thể tìm kiểm mọi sản phẩm mình muốn, nắm rõ mặt bằng giá cả và lựa chọn mua bất kể khi nào 24/7. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được phần lớn chi phí mở mặt bằng đắt đỏ nhưng vẫn duy trì được hoạt động bán hàng hiệu quả.
Như đã nói, sử dụng app thương mại điện tử để mua hàng online chính là thói quen tất yếu của người dùng trẻ hiện đại. Đây chính là đối tượng khách hàng mục tiêu cho nhiều doanh nghiệp với đa dạng mặt hàng sản phẩm. Vì thế, xây dựng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử càng sớm, doanh nghiệp sẽ càng đẩy mạnh được thương hiệu và tạo lợi thế rất lớn trên thị trường.
App thương mại điện tử tăng tỷ lệ chuyển đổi
Ứng dụng thương mại điện tử mang đến những con số cực kỳ ấn tượng, cụ thể, người tiêu dùng có tỷ lệ xem sản phẩm nhiều hơn gần gấp 3 lần khi sử dụng app. Đồng thời khả năng mua sản phẩm cũng tăng lên đến 85% nếu đã bỏ sản phẩm và giỏ hàng trên app thương mại điện tử. Đây quả là kết quả ấn tượng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được trong kinh doanh buôn bán.
Khảo sát chỉ ra có đến 60% người dùng mở thông báo đẩy từ app, nhưng tỷ lệ này chỉ tụt xuống 20% khi mở mail. Vì thế, thực hiện marketing qua app thương mại điện tử chính là phương án hiệu quả và tối ưu nhất. Thay vì các phương pháp quảng bá truyền thống, giờ đây doanh nghiệp có thể thay thế bằng phương pháp chạy quảng cáo, tặng voucher hoặc tạo những chiến dịch sale off bùng nổ cho khách hàng vào mỗi dịp đặc biệt sẽ mang đến hiệu quả vượt trội hơn hẳn.
Đây là một trong những tính năng app thương mại điện tử thực hiện vô cùng xuất sắc và khiến nó trở nên bùng nổ trong thời kỳ hiện đại. Dựa trên thời gian đăng nhập, vị trí đăng nhập, lịch sử mua sắm cùng những thông tin cơ bản người dùng cung cấp khi tạo tài khoản, app có khả năng phác hoạ chính xác chân dung khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng nắm được xu hướng mua sắm, đồng thời nhanh chóng cung cấp những sản phẩm mà họ cần một cách tự động. Với cách này, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng hiệu quả, dễ dàng định hướng chiến lược kinh doanh dài hạn trong tương lai.
Nếu muốn tăng doanh số từ app thương mại điện tử, đừng quên những mẹo cơ bản dưới đây:
Mẹo đầu tiên trong thiết kế app chính là đề cao tính nhất quán trong sản phẩm. Toàn bộ những nội dung hiển thị trực tiếp cho người dùng như hình ảnh, chức năng, phông chữ, nền ứng dụng,... đều phải có chung một gam màu, chung kích cỡ để tạo giao diện chuyên nghiệp, đồng bộ. Ngoài ra đây còn là yếu tố quan trọng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.
Không có gì khó chịu hơn khi phải chờ đợi đăng nhập, đăng nhập quá nhiều bước hoặc gặp lỗi thanh toán liên tục khi mua sắm online. Sứ mệnh chính của app thương mại điện tử là mang đến sự tiện lợi khi mua sắm nên đây là yếu tố được khách hàng trông chờ nhất. Đối với phương thức đăng nhập, app cần có khả năng liên kết với các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Google,,... để dễ dàng đăng nhập. Đồng thời nút bấm thanh toán cần nằm trong vùng ngón trỏ của khách hàng khi sử dụng điện thoại. Đó chính là yếu tố kích thích giúp khách hàng mua sắm nhiều và nhanh hơn.
Đây là một tính năng hữu ích và rất thân thiện với người dùng. Trải nghiệm sử dụng app sẽ được gia tăng đáng kể nếu ứng dụng có khả năng ghi nhớ thói quen mua sắm của khách hàng. Nhờ đó, app có thể liên tục đề xuất các sản phẩm có liên quan, đa dạng mặt hàng trong cùng một danh mục. Tăng gợi ý mua sắm là một cách tiếp thị hoàn hảo, thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Ngoài những hỗ trợ tự động, app thương mại điện tử cũng cần tích hợp hình thức chăm sóc khách hàng trực tuyến bằng cách để lại số hotline hoặc có đường chat trực tiếp với nhân viên tư vấn. Nơi đây sẽ là điểm tập trung giải đáp mọi khúc mắc của khách hàng về sản phẩm, thời gian giao hàng, lỗi thanh toán hoặc để tìm hiểu chính sách khuyến mại.
Trong thời đại Internet bùng nổ như ngày nay, app thương mại điện tử chính là giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp thoát khỏi lối mòn kinh doanh và dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn. Thiết kế app hoàn chỉnh đã đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới, gia tăng khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường.
